Présentation de l'entreprise Axecibles est spécialisée dans la création de sites internet et l'accompagnement des entreprises pour développer leur notoriété locale. Nous collaborons avec des dirigeants de petites entreprises (3 à 10 salariés) issus de divers secteurs (avocats, notaires, ostéopathes, psychologues, médecins esthétiques, chirurgiens, artisans, commerçants, agents immobiliers, assureurs, architectes, comptables, etc.). Missions principales En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous aurez pour mission d'accompagner nos clients dans la mise en place et le suivi de leur projet digital. Vos principales responsabilités incluent : - Écoute et analyse des besoins : Assurer une compréhension approfondie du métier et des attentes du client par une écoute active et un questionnement pertinent. - Synthèse et transmission des informations : Formaliser les besoins du client et les transmettre efficacement aux équipes internes (studio graphique, SEO, SEA). - Suivi et gestion de la relation client : Gérer un portefeuille d'environ 200 clients par mois via téléphone, mail et visioconférence. - Conseil et accompagnement : Guider les clients dans la gestion de leur présence en ligne et leur apporter des recommandations adaptées. - Résolution des problématiques : Être le point de contact clé pour répondre aux interrogations et assurer une satisfaction client optimale. - Amélioration continue : Participer à l'optimisation des process internes pour améliorer l'expérience client. Profil recherché Nous recherchons une personne dynamique, organisée et dotée d'un excellent relationnel. - Expérience en relation client, idéalement dans le digital ou le marketing. - Excellente communication orale et écrite. - Capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre les enjeux des clients. - Aptitude à gérer un grand nombre de clients tout en maintenant un suivi personnalisé. - Sens de la persuasion et capacité à conclure des accords. - Esprit d'équipe et autonomie dans la gestion de ses missions. - À l'aise avec les outils numériques et CRM. Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le digital. - Travailler avec des clients variés et enrichir ses compétences en relation client. - Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif. - Possibilité d'évolution selon les compétences et l'implication.